Confidentialité & sécurité

Afin de bien prendre en charge votre achat effectué dans notre boutique en ligne, nous avons besoin de vos données personnelles. Ces données sont stockées dans une base de données sécurisée et y restent. Vos données ne seront transmises à des tiers que s’ils participent au traitement de votre commande. Vos données ne seront jamais transmises à des tiers à des fins commerciales. Supportsmuraux.fr utilise un certificat SSL fiable pour garantir votre achat en ligne sécurisé. Ci-dessous, vous trouverez des précisions sur l’utilisation de vos données.

Votre commande

Afin de traiter votre commande, nous avons besoin de vos données personnelles. Grâce à ces informations, nous pouvons traiter et livrer votre commande dans les meilleures conditions possibles. Vos données sont transmises au (x) société (s) de livraison qui les utiliseront avec le même soin que nous.

Quelles informations utilisons-nous pour traiter votre commande?

  • Nom et prénom
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Idresse IP
  • Mode de paiement

Votre compte client

Si vous choisissez de créer un compte, nous enregistrons les éléments suivants: nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, adresse de livraison et mode de paiement choisi. Ainsi, lors d’une prochaine commande, vous n’aurez pas besoin de saisir de nouveau ces données. Nous conservons également les données de vos précédentes commandes et vos éventuelles demandes de retour. Vous retrouverez donc toutes ces informations très facilement.

Service client

Vous pouvez nous contacter par e-mail, chat ou téléphone. Pour vous aider efficacement, nous utilisons vos données personnelles. Si nécessaire, nous prenons des notes pour assurer un meilleur suivi de votre dossier. L’objectif étant d’analyser et d’améliorer notre service auprès de nos clients, les appels téléphoniques et les conversations de chat sont susceptibles d’être enregistrées et conservées.

Bulletin d'informations

Vous pouvez vous inscrire pour recevoir notre newsletter lors de votre commande ou sur votre compte. Grâce à ce bulletin d’informations, vous restez informé des promotions et des nouveaux produits. Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, alors vous pouvez facilement vous désabonner via votre compte ou contacter notre service client.

Les avis

Votre avis sur un produit peut aider un autre client à faire un choix. Après votre commande, vous recevrez un mail d’une société indépendante de la nôtre vous invitant à rédiger un avis sur les produits commandés et sur votre expérience dans la boutique en ligne.

Participation à un de nos jeux

Vous souhaitez participer à l’un de nos jeux? Merci de nous laisser votre nom et votre adresse e-mail. Nous vous contacterons si vous avez gagné. Nous utiliserons également vos données pour analyser et évaluer la participation à ce jeu !

Prévention de la fraude

Parfois, nous utilisons les données des clients pour enquêter, prévenir ou encore contrer la fraude. Il est également possible qu’en cas de situation suspecte, nous ayons besoin transmettre vos données personnelles aux autorités compétentes.

Cookies

Pour vous offrir la meilleure expérience d'achat en ligne dans nos boutiques en ligne, nous utilisons des cookies. Les cookies sont de petits fichiers qui sont téléchargés sur votre ordinateur. Ils nous permettent de distinguer un utilisateur d’un autre mais aussi d’observer la manière avec laquelle vous utilisez notre site, les petits soucis que vous pouvez rencontrer ainsi que ce qui fonctionne bien. Ces observations nous permettent d’améliorer notre site en permanence.

Partage des données personnelles avec un tiers

Supportsmuraux.fr ne vend pas vos données à un tiers et ne le fera uniquement que si cela est nécessaire pour l’exécution de notre accord ou pour se conformer à une obligation légale. Avec les partenaires qui traitent vos données dans nos commandes comme les services de paiement et d’expédition (processeurs), nous concluons un accord de sous-traitance pour nous assurer qu’ils garantissent la même sécurité et confidentialité de vos données.

Données personnelles spéciales

Supportsmuraux.fr n’a pas l’intention de collecter les données des visiteurs de moins de 16 ans. A moins qu’il n’ait l’accord d’un parent ou d’un tuteur. Toutefois, nous n’avons pas de moyen de contrôler l’âge de l’utilisateur, nous conseillons donc aux parents d’être impliqué dans les activités en ligne de leurs enfants. Si vous êtes convaincu que nous avons collecté sans accord des informations personnelles d’une personne de moins de 16 ans, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre service client.

Délai de conservation des données personnelles

Supportsmuraux.fr a l’obligation légale relative à la loi fiscale de conserver vos données personnelles pour une durée de 7 ans. Ensuite, nous nous assurons que ces informations soient supprimées à condition que vous ayez choisi de créer votre propre compte sur Supportsmuraux.fr.

Vous voulez voir vos informations personnelles, les modifier ou les supprimer de notre système ? Vous êtes en droit de voir, modifier ou effacer vos données personnelles. Vous pouvez faire vous-même les modifications sur votre compte. Vous pouvez également prendre contact avec notre service client pour la suppression de celui-ci.

Plaintes

SupportsMuraux.fr prend la protection de vos données très au sérieux et prend des mesures appropriées pour les abus, les pertes, les accès non autorisés et pour contrer les modifications illicites. Si vous pensez que vos informations ont été utilisées de façon abusive, nous vous invitons à contacter notre service client. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez déposer plainte auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données.

Modification de la politique de confidentialité

Nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité et de placer les versions modifiées de cette politique de confidentialité sur cette page. Sous ce document, vous trouverez la dernière date de modification.

Dernier changement le 06 03 2019